Última actualización: 2025
En www.saludsierra.es trabajamos para ofrecer aceite de oliva de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si, por algún motivo, no estás conforme con tu compra, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y política de reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que no se trate de bienes excluidos de este derecho.
IMPORTANTE:
El aceite de oliva es un producto alimentario que, por razones de higiene y seguridad alimentaria, no puede ser devuelto si ha sido desprecintado tras la entrega. Por tanto, no se aceptarán devoluciones de envases abiertos o manipulados.
Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto:
- Ha sido dañado durante el transporte.
- Presenta defectos de fábrica.
- No corresponde con lo solicitado en el pedido (error de referencia, formato, etc.).
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que podamos gestionar una devolución, deberás:
- Notificarnos el motivo de la devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega del pedido.
- Aportar fotografías del producto y del embalaje en caso de daños o errores de envío.
- Asegurarte de que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y sin signos de manipulación, salvo en los casos justificados de defecto.
Una vez validada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución sin coste adicional si la causa es imputable a Salud Sierra.
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En el caso de pedidos erróneos o productos defectuosos, también reembolsaremos los gastos de envío.
No se reembolsarán productos abiertos, usados o manipulados, salvo que exista un defecto de origen debidamente acreditado.
4. Producto dañado o defectuoso
Si el paquete llega en mal estado o con signos visibles de haber sido dañado durante el transporte, te recomendamos no aceptarlo y dejar constancia en el albarán de entrega del transportista.
En caso de que lo hayas recibido igualmente y detectes problemas al abrirlo, contacta con nosotros dentro de las primeras 24-48 horas, adjuntando imágenes y el número de pedido, para que podamos gestionar una reposición o reembolso.
5. Contacto para devoluciones
Para gestionar cualquier reclamación, devolución o solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: administracion@saludsierra.es
- Teléfono: 953397027
- Dirección postal: Virgen de la O s/n. Cabra del Santo Cristo. 23550 Jaén.
Por favor, incluye siempre tu número de pedido y una breve descripción del problema.